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本文转自：南湖晚报
全市已培育放心消费单位家初步形成覆盖主要消费场景、覆盖线上线下、覆盖城乡的满意消费创建新格局
消费由你放心有我
N晚报记者谭罗敏通讯员嘉合图片除署名外由嘉兴市市场监管局提供
“放心消费在嘉兴”，一座城市的庄严承诺。
衣食住行，维系万家；柴米油盐，关乎大局。作为拉动经济增长的“三驾马车”之一，消费彰显着城市的经济活力，与民生攸关、与时代相连。
年，嘉兴市在全省率先启动放心消费城市创建。从对单个店、厂为代表的“点”上规范到放心商场、放心商圈、放心高速服务区等“片”的纵深，再到聚力放心消费城市建设“面”的拓展，“放心消费在嘉兴”蔚然成风——
截至目前，全市已培育放心消费单位家，无理由退货单位家，放心工厂家，放心商圈36个，放心乡村18个，初步形成覆盖主要消费场景、覆盖线上线下、覆盖城乡的满意消费创建新格局。
金奖银奖不如百姓夸奖，金杯银杯不如消费者口碑。在全省放心消费指数测评中，我市连续两年获全省第一；在全国百城消费者满意度测评中连续三年进入前20名。“放心消费在嘉兴”的城市名片更响亮，“放心消费在浙江”建设更鲜活，“满意消费长三角”桥头堡作用更凸显。
一份菜单里看“乌镇模式”
“乌镇模式”是全省放心消费创建的起点，何以是乌镇？
“香干本家鸡，主料竹林鸡克，辅料香干、青椒各50克”“茭白烩虾球，主料虾、茭白各克，辅料红椒、火腿肠各50克”“番茄炒蛋，主料鸡蛋4个，辅料西红柿克”“榨菜肉丝汤，主料榨菜克，辅料肉丝50克”……
今年国庆期间，杭州游客余骁带着家人玩了一趟乌镇，他特意住在临水的民宿体验水乡风情，午餐时间打开菜单，他发现上面从菜品的名称、主料、辅料，到主料的重量、计量单位等，都标识得一清二楚，“这个好，用量用料都清清楚楚，一看就知道我们要点多少菜，也不怕偷工减料。”他把这份景区内的“阳光菜单”和这次旅游经历发在了社交平台上，同样赢得点赞一片，不少网友评价“景区里吃饭也不怕踩雷了”。
放心消费，乌镇早已多次荣登“红榜”。
年，央视3·15晚会专题报道“放心消费在浙江”，乌镇的“放心消费”做法就被作为样本进行了重点介绍；当年4月，浙江省工商行政管理局特地出台文件向全省推广乌镇景区等5家企业的“放心消费”建设典型经验，供各地在具体工作推进中学习借鉴。
江南水乡的“温柔”，体现在景区对每一位游客释放的最大善意中。
年，乌镇景区提出“放心消费”服务理念，在各个方面都进行了精细化管理。从一条红烧鲫鱼，鱼的重量不可以低于六两，一盘番茄炒蛋，鸡蛋不得少于4个，再到一块稻草扎肉须重克，甚至一个粽子的大小，不同功用的抹布怎么分类等，都有它的“乌镇标准”。
“我们的餐饮体系从配送开始，都采取集中采购模式。用的酱油、料酒、味精，都是品牌产品。另外，我们还会专门派人去餐饮门店检查，如果商家用了‘黑心油’，立马重罚退出景区。”乌镇旅游股份有限公司总裁陈向宏在关于景区运营经验的总结中，认为景区内所卖的食物比景区外还要便宜，且安全可靠，主要得益于餐饮体系的建立。
同时，乌镇推行了景区购物先行赔付和无理由退换货制度，对商家全部实行信用评价，对民宿实行末位淘汰等机制。作为景区消费维权联络点之一，超市还24小时为游客提供各种咨询和消费投诉的协调工作，所有商户%实现“七天无理由退换货”，部分商户实现了“十天以上无理由退换货”。
一把标尺探索“嘉兴样本”
以“乌镇模式”为标尺，嘉兴进行增量扩面连片，探索放心消费“嘉兴样本”。
年启动开展“放心消费在嘉兴”创建工作，年将“放心消费在嘉兴”纳入年度嘉兴市民生实事工程，年在全省率先启动全域放心消费城市创建，走出了一条由点及面，线上兼顾线下，由单一城市向长三角辐射扩容的创建升级路径。
去年11月，江苏省如皋市的李先生从当地经销商处购买了数十万元的今顶集成吊顶顶面装饰，收到后却发现有色差问题，多次寻找当地经销商解决无果。抱着试试看的心态，他联系上了这家位于秀洲区王店镇的企业。今顶公司得知此事后派员现场查看他的吊顶问题，确认是色差问题后，决定为李先生免费更换产品。
李先生的事情能得到圆满解决，并非特事特办，而是得益于“厂商一体化无理由退换货”制度的推行。这是普通无理由退换货的进阶版，消费者可向经销商申请退换货，亦可以直接向消费品终端生产企业申请退换货，为消费者提供托底保障，实现跨平台、跨区域无障碍退换货，延伸了消费者的“后悔权”。
时间回溯到年，嘉兴将“七天无理由退换货”承诺从线上向线下延伸，全域推进。嘉兴以海宁为试点，在全省率先探索“厂商一体化无理由退换货”，海宁已建成以无理由退换货承诺为核心的放心工厂家，辐射线下商店近0家，辐射地域遍及全国。
如今，“厂商一体化无理由退换货”已从海宁辐射，在多行业跨区域铺展。在海盐，浙江青莲食品股份有限公司承诺：对“猪猪星球”工厂店中所有的文创产品和包装肉制品，在不影响二次销售的前提下，七天内只要顾客提出都能无理由退换货。在“中国浴霸之乡”秀洲区王店镇，有14家骨干单位积极响应“厂商一体化无理由退换货”，其中包括了近几年获得区长质量奖、驰名商标认证的企业。
长三角一体化东风劲吹，嘉兴以更主动、积极的姿态参与区域合作共治，让“放心消费在嘉兴”融入“满意消费长三角”的浪潮中。年，“厂商一体化无理由退换货”进一步升级为“长三角地区异地异店跨区域无理由退换货”，在上海、江苏、浙江、安徽购买特定商家的商品后，可以实现异地异店线下“七天无理由退换货”，极大方便了消费者。
一种创新凸显“嘉兴特色”
新时代，消费驱动力在变，消费模式在变，放心消费建设也在应时应势而变。
“消费维权典型案例上榜‘消费宝’平台，请大家多多 “这是金融滴灌精准帮扶‘百日攻坚’专项行动的政策解读，有需要的企业可以了解一下。”
“这些消费提示很有用，有需要的可以收藏。”
……
在各个县（市、区）建立的放心消费云社区 消费纠纷“云”上化解、经营困难“云”上纾解、暖心服务“云”上联结……针对政府监管与商户需求之间衔接不畅这一痛点，我市积极推进放心消费在我“嘉”云社区建设，细化放心消费创建颗粒度，通过建立从监管人员到监管对象的“面对面”直通式社区平台，打造放心消费云社区到放心消费城市的完整链条。
依托于云社区，政策红利快速直达市场主体，可以实现传达政策法规、交流工作动态、了解经营情况、宣传店铺活动、化解消费矛盾和畅通邻里情谊等功能场景。同时，监管部门可以通过云社区及时了解疫情防控期间经营单位工作现状、经营困难和诉求。
云社区的创建也为诚信商户带来了真金白银的好处。凭借“放心消费单位”的荣誉称号，嘉兴市醉福楼餐饮有限公司，从平湖农商银行拿到了60万元的授信，“不需要担保、抵押，就能贷到资金，以后我们会继续诚信经营，让消费者更放心。”嘉兴市醉福楼餐饮有限公司负责人周小明十分惊喜。
“我们联合农信金融共富员，对云社区内能起到带头作用的放心消费单位商户增加金融授信的数量和授信额度，这些无形的信誉将化为支持商户发展的真金白银，同时也激励其余商户做得更好。”平湖农商银行乍浦支行客户经理许立维介绍。
记者从市市场监管局获悉，截至目前，全市已建成云社区个，实现放心消费单位动态全覆盖，实现贷款金融助力户，为家商户安装放心消费收款码，“放心贷”授信.31亿元，用信98.53亿元。
N嘉视觉图片库资料（摄影记者田建明）
